Қаражатты қайтару саясаты
Нұсқа 1.0 · Күшіне енген күні: 30.10.2026
Бұл саясат Kaspi Pay арқылы төленген OquArena Plus үшін ақшаны қайтару тәртібін сипаттайды. Ол Пайдаланушы келісімінің бөлігі болып табылады және Қазақстан Республикасының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңнамасымен берілген құқықтарыңызды шектемейді.
1. Толық қайтару
Мына жағдайларда төлемнің толық сомасын қайтарамыз:
- бір тапсырыс үшін ақша екі рет алынды;
- ақша алынды, бірақ Plus 24 сағат ішінде қосылмады және қолдау қызметі мәселені шеше алмады;
- біздің тараптағы техникалық ақаулық салдарынан Plus мүмкіндіктерін ұзақ уақыт пайдалану мүмкін болмады.
2. Plus-тан бас тарту
Төлемнен кейін 14 күнтізбелік күн ішінде Plus-тан бас тартып, ақшаны қайтаруды сұрай аласыз. Бұл жағдайда пайдаланылмаған күндердің құны қайтарылады: төлем сомасы Plus әрекет еткен күндерге пропорционалды түрде азайтылады.
3. Ақша қайтарылмайтын жағдайлар
- Plus мерзімі аяқталды;
- Пайдаланушы келісімі өрескел бұзылғаны үшін аккаунт бұғатталды — заңда өзгеше көзделмесе.
4. Қалай сұрау керек
oqulyqarena@gmail.com мекенжайына жазыңыз және мыналарды көрсетіңіз:
- аккаунттың телефон нөмірі немесе email;
- тапсырыс нөмірі (Plus бетіндегі «Төлем тарихы» бөлімінде көрсетілген), күні мен сомасы;
- қайтару себебі.
Сұрауды 10 күнтізбелік күн ішінде қараймыз. Мақұлданса, ақша сол Kaspi шотына 10 күнтізбелік күн ішінде қайтарылады. Нақты мерзім Kaspi Bank-қа байланысты болуы мүмкін.
Ақша қайтарылғаннан кейін тиісті Plus мерзімі аккаунттан алынып тасталады.
5. Аккаунтты жою
Аккаунтты жою ақшаны автоматты түрде қайтармайды. Қайтару қажет болса, сұрауды аккаунтты жоймай тұрып жіберіңіз.
6. Байланыс
ЖК MUNIR, oqulyqarena@gmail.com.
Политика возврата средств
Версия 1.0 · Дата вступления в силу: 30.10.2026
Эта политика описывает порядок возврата денег за OquArena Plus, оплаченный через Kaspi Pay. Она является частью Пользовательского соглашения и не ограничивает ваши права по законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.
1. Полный возврат
Мы вернём полную сумму платежа, если:
- за один заказ деньги списаны дважды;
- деньги списаны, но Plus не подключился в течение 24 часов и поддержка не смогла решить проблему;
- из-за технической неисправности на нашей стороне возможностями Plus нельзя было пользоваться длительное время.
2. Отказ от Plus
В течение 14 календарных дней после оплаты вы можете отказаться от Plus и попросить вернуть деньги. В этом случае возвращается стоимость неиспользованных дней: сумма платежа уменьшается пропорционально дням, в течение которых действовал Plus.
3. Когда деньги не возвращаются
- срок Plus уже закончился;
- аккаунт заблокирован за грубое нарушение Пользовательского соглашения — если закон не предусматривает иное.
4. Как запросить возврат
Напишите на oqulyqarena@gmail.com и укажите:
- номер телефона или email аккаунта;
- номер заказа (он есть в разделе «История платежей» на странице Plus), дату и сумму;
- причину возврата.
Мы рассмотрим запрос в течение 10 календарных дней. Если запрос одобрен, деньги вернутся на тот же счёт Kaspi в течение 10 календарных дней. Точный срок может зависеть от Kaspi Bank.
После возврата соответствующий срок Plus снимается с аккаунта.
5. Удаление аккаунта
Удаление аккаунта не возвращает деньги автоматически. Если нужен возврат, отправьте запрос до удаления аккаунта.
6. Контакты
ИП MUNIR, oqulyqarena@gmail.com.